Exclusão de dados pessoais

1. Quem pode solicitar

Qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam tratados pela RCM Nexus tem o direito de solicitar a exclusão, inclusive:

• Visitantes que se cadastraram em formulários do site rcmnexus.com.br.
• Inscritos na newsletter da RCM Nexus.
• Leads e prospects que enviaram contato.
• Ex-clientes contratados (sujeito a prazos de retenção legal, ver item 5).
• Seguidores e usuários que interagiram com nossas contas oficiais no Instagram (@rcmnexus), Facebook (/rcmnexus) ou WhatsApp Business via número (41) 99899-8079.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para renan@rcmnexus.com.br com o assunto:

LGPD: Solicitação de exclusão de dados

No corpo do e-mail, inclua:

1. Seu nome completo ou identificador (handle do Instagram/Facebook, número do WhatsApp, e-mail cadastrado em formulário).
2. Quais dados você quer excluir (todos, ou específicos).
3. Em qual canal seus dados foram coletados (site, Instagram, Facebook, WhatsApp, contrato anterior).
4. Confirmação de identidade: anexe foto de documento com foto OU envie do e-mail originalmente cadastrado conosco.

Alternativa por WhatsApp: (41) 99899-8079, mencionando "LGPD: solicitação de exclusão" no início da mensagem.

3. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis. A exclusão dos dados será efetivada em até 15 dias úteis a partir da confirmação da identidade.

4. O que será excluído

Após processamento da solicitação, eliminamos:

• Seus dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo) dos nossos sistemas próprios.
• Histórico de mensagens trocadas via formulários e canais oficiais.
• Inscrição na newsletter (descadastro imediato).
• Tokens e identificadores associados a interações via APIs da Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp Business).

5. Exceções e prazos de retenção legal

Alguns dados podem ser preservados, mesmo após solicitação de exclusão, quando há base legal exigindo manutenção:

• Dados de clientes contratados: notas fiscais, contratos e documentos contábeis ficam retidos pelo prazo legal de até 5 anos (Código Tributário Nacional, art. 173) ou prazo prescricional aplicável.
• Dados envolvidos em obrigações legais ativas: investigações, processos administrativos ou judiciais, conforme art. 16 da LGPD.
• Backups automáticos: dados eliminados dos sistemas principais podem persistir em backups por até 90 dias até o ciclo de rotação.

Nesses casos, comunicaremos quais dados foram excluídos e quais ficam retidos por obrigação legal, com a base legal específica.

6. Dados tratados pelas plataformas Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)

Quando você interage com nossas contas oficiais (@rcmnexus, /rcmnexus, WhatsApp Business), parte dos dados também é tratada pela Meta Platforms. Para excluir dados nas plataformas Meta, é necessário também solicitar exclusão diretamente lá:

• Instagram: Centro de Ajuda Instagram, solicitação de exclusão de dados.
• Facebook: Central de Ajuda Facebook, exclusão de informações específicas.
• WhatsApp: FAQ WhatsApp, excluir conta.

A RCM Nexus, como anunciante e usuária das APIs da Meta, compromete-se a apagar de seus próprios sistemas os dados associados à sua interação, mediante solicitação por este canal.

7. Direito de recurso

Se você considerar que sua solicitação não foi atendida adequadamente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: gov.br/anpd
• Canal de denúncias e petições: Canais de atendimento ANPD

8. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Renan Cardoso Mattos, sócio-administrador da RCM Nexus (Renan Cardoso Mattos LTDA, CNPJ 57.642.354/0001-57).

• E-mail: renan@rcmnexus.com.br
• WhatsApp: (41) 99899-8079

Para a política completa de tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.